交通手段（航空機や列車、船など）、レストランや観光スポット、アクティビティに必要なチケットを、お客様の代わりに管理します。
お客様へチケットの配布や使い方、その場所での注意事項もアナウンスします。

ホテルのチェックイン手続きやルームキーの配布を行います。
ホテルでの注意事項、集合時間や集合場所のアナウンスと誘導も行います。時にはお客様の代理でホテルフロントに調整や依頼をすることも。

お客様が安心して旅行ツアーを楽しめるように、コミュニケーションも大切です！
お客様からの質問に丁寧に回答することはもちろん、体調が悪くないか？不快な気持ちになっていないか？など、お客様の表情や様子を見ながら声がけや気遣いができる添乗員は喜ばれます。

アクシデントが発生した際の対応も、添乗員のお仕事です！
旅行ツアーでは予期せぬアクシデントが起こることもあります。交通機関の遅延、荷物の紛失や盗難、お客様の怪我や病気など…
このようなアクシデントに対して、冷静かつ適切に対応できるかどうかが添乗員の腕の見せ所ともなります。